Komunikacja jest to proces wymiany wiadomości pomiędzy jej uczestnikami . Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie rośnie liczba osób, które go używają i dostrzegają jego znaczące plusy. Komunikacja internetowa przybiera przeróżne postaci. Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się użytkowników Internetu – wiadomości docierają do punktu docelowego w ciągu chwili .

Z jej wykorzystaniem można bez wychodzenia z domu i bez wydawania pieniędzy wysłać dowolnej osobie wszelakie wiadomości, które mogą zostać zaprezentowane w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera wcześniejsze formy komunikacji niebezpośredniej takie jak papierowy list czy też kontakt telefoniczny. Istotny jest także fakt, że zarówno wysyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w każdym momencie.